□孫煦然 本報(bào)記者 孫銘陽
全國人大代表、中國聯(lián)通員工張施慧，扎根信息通信業(yè)基層20載，從綏化聯(lián)通普通營銷經(jīng)理成長為政企客戶事業(yè)群行業(yè)客戶運(yùn)營中心副經(jīng)理，始終堅(jiān)守“為民發(fā)聲”的初心。2026年是張施慧當(dāng)選全國人大代表的第四年，崗位更迭、視角轉(zhuǎn)變，她以通信人的專業(yè)與人大代表的擔(dān)當(dāng)，為民生服務(wù)智能化升級、培育行業(yè)新質(zhì)生產(chǎn)力建言獻(xiàn)策。
“職務(wù)變了，陣地沒變，為民履職的初心更不能變?！比ツ?，張施慧從基層網(wǎng)格經(jīng)理調(diào)整為行業(yè)客戶運(yùn)營中心副經(jīng)理，從直面群眾的“點(diǎn)對點(diǎn)”服務(wù)，轉(zhuǎn)向統(tǒng)籌行業(yè)資源、推動(dòng)技術(shù)落地的“面到面”賦能。她的調(diào)研腳步從未停歇，在社區(qū)走訪、田間交流的基礎(chǔ)上，新增與民政、醫(yī)保等部門深度對接，聯(lián)合高校、科研院所開展技術(shù)研討，對通信行業(yè)賦能民生服務(wù)進(jìn)行系統(tǒng)思考?！盎鶎拥耐袋c(diǎn)是履職的起點(diǎn)，行業(yè)的優(yōu)勢是破題的底氣?！睆埵┗壅f，作為全國人大代表，她肩負(fù)著將企業(yè)技術(shù)優(yōu)勢轉(zhuǎn)化為民生服務(wù)效能、推動(dòng)行業(yè)發(fā)展與國家戰(zhàn)略同頻共振的使命。
張施慧將調(diào)研重點(diǎn)放在智慧養(yǎng)老領(lǐng)域。她走進(jìn)綏化社區(qū)、鄉(xiāng)村，傾聽老年群體心聲：養(yǎng)老APP操作復(fù)雜、適老化改造不足；社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)雖多，但政府端的資源供給與家庭端的服務(wù)需求之間，始終隔著一道“信息墻”；傳統(tǒng)養(yǎng)老模式效率低、成本高，難以實(shí)現(xiàn)風(fēng)險(xiǎn)提前預(yù)警，基層養(yǎng)老服務(wù)工作者亟須科技手段“減負(fù)增能”……隨著調(diào)研的深入，她真切感受到，老齡化程度的加深對養(yǎng)老服務(wù)的精細(xì)化、智能化需求愈發(fā)迫切，而傳統(tǒng)養(yǎng)老服務(wù)模式的瓶頸也愈發(fā)凸顯。
張施慧反復(fù)研讀國務(wù)院《關(guān)于深入實(shí)施“人工智能+”行動(dòng)的意見》，結(jié)合自身通信行業(yè)的專業(yè)知識，她敏銳地發(fā)現(xiàn)，智能體是破解養(yǎng)老服務(wù)瓶頸的關(guān)鍵。相比傳統(tǒng)智能設(shè)備，智能體的語音交互、算法預(yù)警、數(shù)據(jù)互通能力，更貼合老年人使用習(xí)慣，能打通政府、社區(qū)、家庭、醫(yī)療機(jī)構(gòu)信息壁壘，實(shí)現(xiàn)養(yǎng)老服務(wù)精準(zhǔn)高效供給。
她認(rèn)為，智能體賦能養(yǎng)老服務(wù)，不是簡單的技術(shù)疊加，而是要將通信行業(yè)的算網(wǎng)協(xié)同、智能算法等核心技術(shù)，與養(yǎng)老服務(wù)的全場景需求深度融合，打通從技術(shù)研發(fā)到落地應(yīng)用的全鏈條。
為讓建議更具針對性、實(shí)操性，張施慧組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)，歷時(shí)數(shù)月專題研討，深入分析智能體在養(yǎng)老服務(wù)場景中的應(yīng)用痛點(diǎn)、技術(shù)瓶頸與落地路徑。她結(jié)合基層調(diào)研的實(shí)際情況，立足通信行業(yè)的產(chǎn)業(yè)特征，將企業(yè)在智能體研發(fā)、網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、場景落地中的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)融入建議，帶上兩會(huì)。這位從基層走出來的人大代表，正以全新的履職視角，繼續(xù)書寫著“技術(shù)有溫度，政策暖人心”的履職答卷，讓科技創(chuàng)新的光芒，照亮更多百姓的幸福生活。