“沒想到問句話就能搞清楚社保業(yè)務(wù)流程，還全程指導(dǎo)每一個步驟，太方便了?！痹诖髴c市龍鳳區(qū)政務(wù)服務(wù)中心，市民于雙玲對著一臺智能終端輕聲發(fā)問，卡通數(shù)字人“開口應(yīng)答”。這款全新上線的AI數(shù)字人整合473項高頻政務(wù)服務(wù)事項，不僅能精準(zhǔn)識別口語化、生活化提問，更可高效回應(yīng)專業(yè)政務(wù)咨詢，讓群眾享受辦事專員式的服務(wù)，讓“數(shù)據(jù)多跑路、群眾少跑腿”落到實處。
大慶市龍鳳區(qū)全新上線的AI數(shù)字人
為這“聽得懂、答得準(zhǔn)、導(dǎo)得清”的智能服務(wù)提供強大支撐的，就是黑龍江省營商環(huán)境局在數(shù)字政府建設(shè)背景下創(chuàng)新打造的“龍政智數(shù)”垂直大模型。
走進(jìn)位于哈爾濱市中山路市民大廈九樓的黑龍江省數(shù)字政府運營中心，3米多高、18米寬的大屏上時時展示著數(shù)字政府的各類信息，這里是數(shù)字政府統(tǒng)籌、管理的核心樞紐，是數(shù)字政府運營的大腦。政務(wù)服務(wù)、企業(yè)群眾訴求、社會管理、生態(tài)環(huán)境……4000多億條數(shù)據(jù)資源、獨具龍江特色的應(yīng)用場景匯聚于此，一屏統(tǒng)覽，并共享到全省各地。
黑龍江省數(shù)字政府運營中心
“十四五”時期，省委省政府擘畫藍(lán)圖，正式啟動實施數(shù)字政府建設(shè)，實現(xiàn)了從無到有、從有到優(yōu)的跨越式發(fā)展，總體水平處于全國領(lǐng)先位置。相關(guān)經(jīng)驗做法入選《2024新華數(shù)字政府觀察十大創(chuàng)新案例》《2024數(shù)字政府創(chuàng)新成果與實踐案例》《中國數(shù)字營商環(huán)境創(chuàng)新改革實踐報告（2023-2024）》。
“我省啟動數(shù)字政府建設(shè)之初，就把‘?dāng)?shù)據(jù)多跑路，群眾少跑腿’作為數(shù)字政府建設(shè)的重要目標(biāo)?！焙邶埥≌?wù)大數(shù)據(jù)中心數(shù)據(jù)資源管理處處長韓石介紹。
過去，各部門之間辦事平臺不能互聯(lián)互通，就像一個個“數(shù)據(jù)孤島”，我省利用半年時間，打通省直廳局和市（地）涉及政務(wù)服務(wù)的300余個系統(tǒng)壁壘，對接3200多個數(shù)據(jù)接口，構(gòu)建起“上聯(lián)國家、下達(dá)村屯、橫向到邊、縱向到底”的一體化平臺業(yè)務(wù)貫通體系，解決了數(shù)字政府建設(shè)在平臺系統(tǒng)貫通層面普遍存在的難打通、難共享、難協(xié)同問題。
在平臺互聯(lián)互通的基礎(chǔ)上，建立起全省一體化政務(wù)大數(shù)據(jù)體系，為支撐各市地各部門辦事服務(wù)需要，建設(shè)了各類基礎(chǔ)庫、主題庫和專題庫，政務(wù)數(shù)據(jù)匯聚總量由2023年初的40億突破至目前的近20大類、4000多億數(shù)據(jù)。
政務(wù)服務(wù)大廳
“今天本來只想到營業(yè)廳咨詢一下電表過戶的事，啥證件都沒帶，沒想到刷個臉就把業(yè)務(wù)辦好了，真是太方便了！”
“坐在電腦前，申報當(dāng)天就拿到了營業(yè)執(zhí)照，連印章刻制、銀行賬戶都辦妥了！第二天許可證也同步變更好了，全程沒跑一次腿?！?/p>
“辦理熱費補貼，原來申報時要填寫23項數(shù)據(jù)，現(xiàn)在一項都不用填，數(shù)據(jù)的有效共享讓辦理時間由原來至少40分鐘，縮減至目前的5分鐘，效率提升87.5%”……
為實現(xiàn)“群眾少跑腿”，我省秉持“始于群眾需求，終于群眾滿意”建設(shè)理念，數(shù)字政府運行兩年多來，形成了18類500余個數(shù)據(jù)應(yīng)用場景，全面支撐了各地各部門在經(jīng)濟(jì)監(jiān)測、政務(wù)服務(wù)、公共管理、市場監(jiān)管、機(jī)關(guān)辦公、基層減負(fù)等各類數(shù)智化場景應(yīng)用，有效提高服務(wù)型政府治理效能。
今年以來，省級政務(wù)數(shù)據(jù)共享交換中心為全省提供數(shù)據(jù)共享服務(wù)超800億次，日均調(diào)用2.4億次。在這2.4億次數(shù)據(jù)中，排名前五的活躍數(shù)據(jù)分別為企業(yè)服務(wù)、政務(wù)辦事、社會救助、社保就業(yè)、公安戶政，占比超過50%，這些數(shù)據(jù)與群眾民生、企業(yè)發(fā)展息息相關(guān)。
黑龍江省數(shù)字政府運行兩年多來，形成了18類500余個數(shù)據(jù)應(yīng)用場景
“下一步，我們將以‘人工智能+’為指引，以創(chuàng)新數(shù)智化場景大規(guī)模應(yīng)用為核心，依托我省‘龍政智數(shù)’政務(wù)大模型，深度推動智能審批、智能監(jiān)管等智慧政務(wù)服務(wù)建設(shè)，立足就業(yè)服務(wù)、社會救助等企業(yè)群眾需求量較大的應(yīng)用場景，為企業(yè)群眾打造各種‘陪伴類’智能體，為政府人員打造各種‘隨身類’智能體，以人工智能驅(qū)動政務(wù)服務(wù)方式變革，助力提升政府運行效率和服務(wù)水平?！表n石介紹。
數(shù)據(jù)跑起來，用起來，活起來，未來，我省將有更多應(yīng)用場景賦能數(shù)字政務(wù)，讓數(shù)字紅利惠及千家萬戶與市場主體，全力推動“數(shù)跑龍江”向“數(shù)智龍江”邁進(jìn)。
記者：曲靜；攝影：曲靜