全年解決群眾疑難問題3410個,辦結率、滿意率均達100%;企業(yè)商務簽注實施“減法改革”,辦理時限從2個工作日壓縮至半日,成功爭取4項定制化引才政策……2025年,哈爾濱市公安局出入境管理局聚焦民生所需、企業(yè)所盼、城市發(fā)展所向,在窗口服務提質、利企政務提效、對外開放賦能三大領域精準施策,為冰城高質量發(fā)展注入服務新動能。

“敬老一站式服務區(qū)”為群眾辦理信息采集業(yè)務
優(yōu)化窗口服務,擦亮城市形象名片。在窗口服務的主陣地上,哈市公安局出入境管理局用硬件迭代與服務升級,把溫暖與高效貫穿于每一次窗口服務中。嚴格落實《移民管理機構對外窗口設置規(guī)范》,新建多個高標準接待大廳,優(yōu)化功能分區(qū),提升群眾辦事體驗。啟用新一代“自助照相一體機”,有效應對辦證高峰。升級12367移民管理服務平臺,以中俄英日韓法多語響應,全年解決群眾疑難問題3410個,辦結率、滿意率均達100%。深耕“敬老一站式服務區(qū)”,結合“敬老服務月”開設辦證專場,為老年群體辦理業(yè)務2.8萬證次。節(jié)日期間窗口正常辦公,受理業(yè)務3540證次,同比增長23.1%。全面推廣換補發(fā)出入境證件“全程網辦”,4267證次實現(xiàn)“掌上辦”,同比增長126.7%。全力構建“全季暢游”服務體系,全市19個接待大廳均設“護游專窗”,開通24小時“綠色通道”加急辦證,避免游客因退改簽機票造成損失。

群眾在出入境接待大廳辦理證件
精簡政務流程,提升利企服務效能。在優(yōu)化營商環(huán)境的工作中,哈市公安局出入境管理局以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”破題,政務服務效能顯著提升。精準對接企業(yè)需求,對企業(yè)商務簽注實施“減法改革”,將三級審批精簡為二級,辦理時限從2個工作日壓縮至半日。依托“互聯(lián)網+政務服務”推動跨部門數據共享互認,實現(xiàn)“全程網辦”。開設“高層次人才”專窗,為持“龍江惠才卡”人才提供優(yōu)先辦理服務。通過“24小時預約+延時服務+辦事專場”機制,為重點企業(yè)提供加急服務,累計辦理264證次。

出入境民警為留學生講解相關政策法規(guī)
助力對外開放,服務城市發(fā)展大局。在開放發(fā)展的征程中,哈市公安局出入境管理局主動融入城市發(fā)展大局,持續(xù)提升對外開放服務水平。成功爭取4項定制化引才政策,通過降低外籍人才準入門檻、延長居留期限、縮短辦事時限,為相關重點單位外籍人才“定制化”辦理2至3年工作類居留許可。在中國(黑龍江)自由貿易試驗區(qū)哈爾濱片區(qū)落地往來港澳人才簽注政策,為高層次人才跨境交流提供支撐。創(chuàng)新拓展移民服務平臺,聯(lián)合哈爾濱醫(yī)科大學打造省屬高校首家“校園移民事務服務站”,整合多元功能,為外籍師生提供“家門口”的辦證便利。
記者:李愛民;攝影:李愛民;視頻:李愛民