全年解決群眾疑難問題3410個，辦結率、滿意率均達100%；企業(yè)商務簽注實施“減法改革”，辦理時限從2個工作日壓縮至半日，成功爭取4項定制化引才政策……2025年，哈爾濱市公安局出入境管理局聚焦民生所需、企業(yè)所盼、城市發(fā)展所向，在窗口服務提質、利企政務提效、對外開放賦能三大領域精準施策，為冰城高質量發(fā)展注入服務新動能。
“敬老一站式服務區(qū)”為群眾辦理信息采集業(yè)務
優(yōu)化窗口服務，擦亮城市形象名片。在窗口服務的主陣地上，哈市公安局出入境管理局用硬件迭代與服務升級，把溫暖與高效貫穿于每一次窗口服務中。嚴格落實《移民管理機構對外窗口設置規(guī)范》，新建多個高標準接待大廳，優(yōu)化功能分區(qū)，提升群眾辦事體驗。啟用新一代“自助照相一體機”，有效應對辦證高峰。升級12367移民管理服務平臺，以中俄英日韓法多語響應，全年解決群眾疑難問題3410個，辦結率、滿意率均達100%。深耕“敬老一站式服務區(qū)”，結合“敬老服務月”開設辦證專場，為老年群體辦理業(yè)務2.8萬證次。節(jié)日期間窗口正常辦公，受理業(yè)務3540證次，同比增長23.1%。全面推廣換補發(fā)出入境證件“全程網辦”，4267證次實現(xiàn)“掌上辦”，同比增長126.7%。全力構建“全季暢游”服務體系，全市19個接待大廳均設“護游專窗”，開通24小時“綠色通道”加急辦證，避免游客因退改簽機票造成損失。
群眾在出入境接待大廳辦理證件
精簡政務流程，提升利企服務效能。在優(yōu)化營商環(huán)境的工作中，哈市公安局出入境管理局以“減環(huán)節(jié)、減材料、減時限”破題，政務服務效能顯著提升。精準對接企業(yè)需求，對企業(yè)商務簽注實施“減法改革”，將三級審批精簡為二級，辦理時限從2個工作日壓縮至半日。依托“互聯(lián)網+政務服務”推動跨部門數據共享互認，實現(xiàn)“全程網辦”。開設“高層次人才”專窗，為持“龍江惠才卡”人才提供優(yōu)先辦理服務。通過“24小時預約+延時服務+辦事專場”機制，為重點企業(yè)提供加急服務，累計辦理264證次。
出入境民警為留學生講解相關政策法規(guī)
助力對外開放，服務城市發(fā)展大局。在開放發(fā)展的征程中，哈市公安局出入境管理局主動融入城市發(fā)展大局，持續(xù)提升對外開放服務水平。成功爭取4項定制化引才政策，通過降低外籍人才準入門檻、延長居留期限、縮短辦事時限，為相關重點單位外籍人才“定制化”辦理2至3年工作類居留許可。在中國（黑龍江）自由貿易試驗區(qū)哈爾濱片區(qū)落地往來港澳人才簽注政策，為高層次人才跨境交流提供支撐。創(chuàng)新拓展移民服務平臺，聯(lián)合哈爾濱醫(yī)科大學打造省屬高校首家“校園移民事務服務站”，整合多元功能，為外籍師生提供“家門口”的辦證便利。
記者：李愛民；攝影：李愛民；視頻：李愛民